Esta política aplica a las compras realizadas directamente en la Tienda Elektrim (Tiendanube). Si compraste a través de un distribuidor oficial, consultá las condiciones comerciales acordadas con ese distribuidor.
Derecho de arrepentimiento
Como comprador, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de expresar causa y sin costo (Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240). Para ejercerlo, el producto tiene que estar sin uso, sin instalar, con su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas completos. Podés iniciar el trámite por WhatsApp.
Garantía por defectos de fabricación
La garantía de fábrica Elektrim cubre defectos de fabricación, independientemente de si el producto ya fue instalado o usado. Esto es distinto del derecho de arrepentimiento: una bomba, presurizadora o ablandador instalado y en uso no pierde su cobertura por garantía ante una falla real.
Los plazos de garantía son:
2 años · Ablandadores línea inteligente (Smart, Flow, Pres) y línea BIO.
1 año · Resto de las bombas y equipos.
Para hacer un reclamo por garantía, contactanos dentro de los 5 días hábiles de detectado el problema, indicando modelo, número de serie (si corresponde) y una descripción o foto/video de la falla.
Nuestro equipo evalúa el caso y te confirma si corresponde arrepentimiento, cambio o garantía, y los pasos siguientes.
3
Para productos chicos, coordinamos el envío de devolución por el medio habitual. Para productos de mayor volumen o peso (bombas, presurizadoras, ablandadores), coordinamos puntualmente el retiro o flete según el caso.
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Una vez verificado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago, el cambio, o la reparación/reposición según corresponda.
Costos de envío
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente en caso de arrepentimiento, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya un error en el pedido de nuestra parte, en cuyo caso el costo es asumido por Elektrim.
Excepciones
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de productos usados, instalados, sin embalaje original o con más de 10 días corridos desde la recepción. Los productos adquiridos en oferta o liquidación no tienen devolución por arrepentimiento salvo defecto de fabricación, en cuyo caso la garantía aplica igual que en cualquier otro producto.
Tus derechos como consumidor
Podés consultar más información y presentar reclamos ante los organismos de defensa del consumidor a través de los canales oficiales de Defensa de las y los Consumidores.
